Cекс-іграшки відносяться до предметів особистої гігієни, які не підлягають поверненню та обміну відповідно до "Закону про захист прав споживачів".
Покупець може переконатися у справності секс-іграшки протягом доби з моменту отримання замовлення, після чого продаж вважається виконаним, а товар поверненню та обміну не підлягає. Крім товарів з гарантією, термін якої зазначений в описі або характеристиках товару.
Щоб унеможливити відвантаження несправного товару, деякі іграшки, у стерильних умовах, перевіряються на справність та відсутність заводського браку. Через це герметичність упаковки деяких товарів може бути порушена.
Відповідь: По-перше, необхідно зробити фото або відео виявленої проблеми та повний опис – коли виникла проблема, як виявляється, за яких умов – і відправити до нас. Часто буває так, що покупець не правильно використовує товар – достатньо підказати як робити правильно, щоб вирішити проблему.
Якщо проблема не може бути вирішена на стороні покупця, необхідно вислати товар до нас на діагностику - на її підставі ми зможемо визначити - це брак або неправильне використання товару, підлягає він ремонту, заміні повністю або частково. Також можливий варіант, коли ще на фото або відео ми бачимо, що є явний брак і відправляємо покупцю відразу заміну, а він при отриманні заміни відправляє нам бракований виріб.
Питання: Хто оплачує вартість транспортних витрат при заміні браку?
Відповідь: У разі виявлення браку протягом 14 календарних днів з моменту відправки його покупцю (дефекту від виробника), витрати на доставку до нас і відправку назад клієнту оплачуємо ми. У випадку, якщо шлюб за фактом не був виявлений або це було неправильне використання товару покупцем (не докрутив, не так вставив батарейки тощо), оплата доставки до нас і назад сплачує покупець. Саме тому важливо переконатися, що все зроблено правильно та непрацюючий товар справді має брак.
Транспортні витрати на відправлення оплачуються покупцем, якщо від дати продажу минуло понад 14 календарних днів.
Гарантійні зобов'язання
При виявленні браку необхідно надати нам фото або відео з видимими ознаками браку або повний опис бракованого виробу: коли отриманий товар, за яких умов виник брак або був виявлений, в чому виявляється, чи є видимі механічні пошкодження.
При неявному браку (поломка всередині іграшки) необхідний докладний опис: коли отриманий товар, за яких умов виник брак або був виявлений, у чому виявляється, чи є видимі механічні пошкодження.
Описи типу: "не працює", "перестав працювати", "поміняйте на нове", "щось зламалося" і подібні короткі претензії оброблятися за гарантією не будуть.
Приклади правильного опису браку: «Товар було продано 24.11.2021, через 1 місяць перестав заряджатися – індикатор заряду горить, але акумулятор не заряджається, зовнішніх механічних пошкоджень немає», «Товар був проданий 24.11.2017, після 3-х режимів – режими не перемикаються. Видимих механічних пошкоджень немає і тп.
Відправлення бракованого товару здійснюється виключно у чистому вигляді. Візуально брудний товар не приймається в обробку та відправляється до відправника за його рахунок. Обов'язково надсилати товар лише у чистому вигляді!
Витрати на пересилання браку, виявленого протягом 14 календарних днів з моменту продажу чи відправлення замовлення нами, покриваються за наш рахунок. При виявленні браку в термін більше 14 календарних днів після продажу або відправлення товару, витрати на його пересилання несе клієнт. Витрати на пересилку включають оплату за доставку браку до нас та відправку заміни.
Перш ніж надіслати бракований виріб, погодьте з менеджером комплектацію повернення. Не завжди є необхідність відправляти виріб у заводській упаковці та з усіма аксесуарами. Іноді заміна бракованого товару або його частини може бути здійснена без відправки до нас браку або відправка браку буде здійснена при отриманні заміни.
При відправленні браку відправник зобов'язаний якісно запакувати товар, щоб він не пошкодився під час транспортування. Використовуйте якісні матеріали для пакування товару. Механічні пошкодження, що виникли під час транспортування, можуть унеможливити гарантійний ремонт або заміну.
Після відправлення бракованого товару на нашу адресу необхідно повідомити менеджера номер ТТН.
Рішення про ремонт, заміну повністю або частково приймається сервісним інженером протягом від 2 до 10 робочих днів з моменту отримання бракованого виробу в транспортній компанії. У деяких випадках може знадобитися більше часу на діагностику (наприклад, якщо необхідна тривала зарядка та розряджання акумулятора).